Konto und Daten löschen

Bevor du anfängst

• Kündige dein Abo im Store. Apple oder Google rechnet deinen Tarif ab, nicht wir. Deshalb kündigt das Löschen deines Kontos das Abo nicht. Es verlängert sich weiter, bis du es dort kündigst:

  • Auf dem iPhone: Öffne die Einstellungen, tippe auf deinen Namen, dann auf Abonnements, wähle das TVCP-Abo und tippe auf Abo kündigen.
  • Auf Android: Öffne die App „Google Play Store“, tippe auf dein Profilbild, dann auf Zahlungen & Abos und Abos, wähle das TVCP-Abo und tippe auf Abo kündigen.

  Mehr dazu unter Abo kündigen.

• Schalte deine TVs ein. Ein TV, der beim Löschen aus oder offline ist, bleibt womöglich gesperrt, bis TVCP darauf deinstalliert wird.

• Schalte zuerst die Deinstallations-Sperre aus, wenn du die TVCP-App danach von deinen TVs entfernen willst. Siehe Deinstallations-Sperre.

Schritte

1. Öffne die Einstellungen. Tippe in der Guardian-App oben auf den runden Button mit deinen Initialen. Du findest ihn auf der Startseite und auf den Seiten zum Koppeln und Einrichten. Du kannst dein Konto also auch löschen, wenn du nie einen TV gekoppelt hast.
2. Tippe auf „Konto löschen“ unter Konto.
3. Sag uns, warum, wenn du möchtest. Warum gehst du? ist optional: Wähle einen Grund oder tippe auf Weiter, um den Schritt zu überspringen. Bei Etwas anderes kannst du uns mehr erzählen. Bitte gib dabei keine Namen oder Kontaktdaten an.
4. Lies, was gelöscht wird. Unter Was gelöscht wird zeigt die App dein Konto und deine Anmeldung, deine TVs mit Namen sowie Zeitpläne, App-Limits, deine PIN und den Verlauf. Scheint ein TV offline zu sein, warnt dich die App mit seinem Namen. Was wir behalten zeigt, was bleibt (mehr dazu unten).
5. Prüfe dein Abo. Wenn Apple oder Google Play deinen Tarif noch abrechnet, nennt die App den Store und sagt dir, dass das Löschen deines Kontos das Abo nicht kündigt. Tippe auf Abo verwalten, um die Abo-Seite dieses Stores zu öffnen, und kündige dort, bevor du weitermachst.
6. Tippe auf „Weiter“ und dann bei Konto jetzt löschen? auf Mein Konto löschen. Das lässt sich nicht rückgängig machen.
7. Dein Konto ist gelöscht. Die App zeigt Dein Konto ist gelöscht und meldet dich ab. Tippe auf OK oder warte einen Moment.
8. Schau in dein Postfach. Wir schicken eine Bestätigung an die Adresse, mit der du angemeldet warst.

Zeigt die App Das hat nicht geklappt, wurde nichts gelöscht: Tippe auf Erneut versuchen. Zeigt sie TVCP ist nicht erreichbar, prüfe deine Verbindung und tippe auf Erneut versuchen.

Was mit deinen TVs passiert

Jeder TV in deinem Konto wird getrennt und entsperrt und funktioniert wieder wie ein normaler TV. Willst du TVCP später wieder nutzen, öffne TVCP auf dem TV und kopple ihn mit einem neuen Konto.

Wenn jemand anderes aus deiner Familie deine TVs mit einem eigenen Konto mitverwaltet, zeigt die App Deine TVs bleiben für den Rest deiner Familie verbunden. Dann wird nur dein Konto gelöscht: Die TVs und ihre Einstellungen bleiben bei deiner Familie, und es wird keine Bestätigungs-E-Mail verschickt.

Was die TV-App erfasst

Damit die App-Sperre funktioniert, erfasst die TVCP-App auf dem TV die Liste der darauf installierten Apps (ihre Namen und Paket-Kennungen). Sie wird nur mit dem Elternkonto geteilt, das mit diesem TV gekoppelt ist, und nur für die Kindersicherung verwendet: nie für Werbung oder Profilbildung, und sie wird nie verkauft.

Was wir behalten

Wir löschen dein Konto und deine personenbezogenen Daten. Wir behalten einige anonyme Statistiken, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Apple oder Google bewahren deine Kaufdaten für die Abrechnung auf. Eine Kopie bei uns ist nicht mehr mit dir verknüpft.

Du kannst dich nicht anmelden?

Schreib uns von der Adresse, mit der du dich registriert hast, an hello@tvcp.app, mit dem Betreff „Request to delete account data“. Dann löschen wir dein Konto für dich. Wir versuchen, die Löschung innerhalb von 30 Tagen abzuschließen. Dein Abo kündigst du selbst im Store: Das können wir nicht für dich tun.