Как удалить аккаунт и данные

Прежде чем начать

• Отмените подписку в магазине. Ваш тариф оплачивается через Apple или Google, а не через нас, поэтому удаление аккаунта не отменяет подписку. Она будет продлеваться, пока вы не отмените её в магазине:

  • На iPhone: откройте «Настройки», нажмите на своё имя, затем Подписки, выберите подписку TVCP и нажмите Отменить подписку.
  • На Android: откройте приложение Google Play, нажмите на значок профиля, затем Платежи и подписки и Подписки, выберите подписку TVCP и нажмите Отменить подписку.

  Подробнее в статье Как отменить подписку.

• Включите телевизоры. Телевизор, который выключен или не в сети в момент удаления аккаунта, может остаться заблокированным, пока на нём не удалят TVCP.

• Сначала выключите защиту от удаления, если потом хотите удалить приложение TVCP с телевизоров. См. Как запретить удалять приложения.

Шаги

1. Откройте «Настройки». В приложении Guardian нажмите круглую кнопку с вашими инициалами вверху экрана. Она есть на главном экране и на экранах подключения и настройки, так что удалить аккаунт можно, даже если вы ни разу не подключали телевизор.
2. Нажмите «Удалить аккаунт» в разделе Аккаунт.
3. Расскажите, почему уходите, если хотите. Почему вы уходите? можно пропустить: выберите причину или нажмите Продолжить. Если выбрать Другое, можно написать подробнее. Пожалуйста, не указывайте имена и контактные данные.
4. Посмотрите, что будет удалено. В разделе Что будет удалено приложение показывает ваш аккаунт и способ входа, ваши телевизоры по названиям, а также расписания, ограничения приложений, ваш PIN-код и историю. Если телевизор, похоже, не в сети, приложение предупредит об этом и назовёт его. Что мы сохраняем показывает, что останется (подробнее ниже).
5. Проверьте подписку. Если ваш тариф всё ещё оплачивается через Apple или Google Play, приложение назовёт магазин и напомнит, что удаление аккаунта не отменяет подписку. Нажмите Управление подпиской, чтобы открыть страницу подписок этого магазина, и отмените подписку там, прежде чем продолжить.
6. Нажмите «Продолжить», а затем Удалить мой аккаунт на экране Удалить аккаунт сейчас?. Это действие нельзя отменить.
7. Ваш аккаунт удалён. Приложение показывает Ваш аккаунт удалён и выходит из аккаунта. Нажмите ОК или немного подождите.
8. Проверьте почту. Мы отправим подтверждение на адрес, с которым вы входили.

Если приложение показывает Не удалось завершить, ничего не удалено: нажмите Попробовать ещё раз. Если показывает Нет связи с TVCP, проверьте подключение к интернету и нажмите Попробовать ещё раз.

Что будет с телевизорами

Все телевизоры в вашем аккаунте отключаются и разблокируются и снова работают как обычные телевизоры. Чтобы позже снова пользоваться TVCP, откройте TVCP на телевизоре и подключите его к новому аккаунту.

Если кто-то ещё из семьи тоже управляет вашими телевизорами со своего аккаунта, приложение покажет Ваши телевизоры останутся подключены для остальных членов семьи. В этом случае удаляется только ваш аккаунт: телевизоры и их настройки остаются у семьи, а письмо с подтверждением не отправляется.

Что собирает приложение на телевизоре

Чтобы работала блокировка приложений, приложение TVCP на телевизоре собирает список установленных на нём приложений (их названия и идентификаторы пакетов). Этот список доступен только родительскому аккаунту, к которому подключён телевизор, и используется только для родительского контроля. Мы никогда не используем его для рекламы или составления профилей и никогда его не продаём.

Что мы сохраняем

Мы удаляем ваш аккаунт и персональные данные. Мы сохраняем немного анонимной статистики, как описано в нашей Политике конфиденциальности. Apple или Google хранят историю ваших покупок для расчётов. Если у нас есть её копия, она больше не связана с вами.

Не получается войти?

Напишите нам на hello@tvcp.app с адреса, указанного при регистрации, с темой письма «Request to delete account data», и мы удалим аккаунт за вас. Мы стараемся закончить удаление в течение 30 дней. Подписку в магазине нужно отменить самостоятельно: мы не можем сделать это за вас.