Eliminar tu cuenta y tus datos

Antes de empezar

• Cancela tu suscripción en la tienda. Tu plan lo factura Apple o Google, no nosotros, así que eliminar tu cuenta no lo cancela. Se seguirá renovando hasta que lo canceles allí:

  • En iPhone: abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones, elige la suscripción de TVCP y toca Cancelar Suscripción.
  • En Android: abre la app Google Play Store, toca tu icono de perfil, luego Pagos y suscripciones y Suscripciones, elige la suscripción de TVCP y toca Cancelar suscripción.

  Más información en Cancelar tu suscripción.

• Enciende tus TV. Una TV que esté apagada o sin conexión cuando elimines tu cuenta podría seguir bloqueada hasta que se desinstale TVCP en ella.

• Desactiva primero el Bloqueo de Desinstalación si después quieres quitar la app TVCP de tus TV. Consulta Bloqueo de Desinstalación.

Pasos

1. Abre Configuración. En la app Guardian, toca el botón redondo con tus iniciales, arriba en la pantalla. Está en la pantalla de Inicio y en las pantallas de emparejamiento y configuración, así que puedes eliminar tu cuenta aunque nunca hayas emparejado una TV.
2. Toca Eliminar cuenta en Cuenta.
3. Cuéntanos por qué, si quieres. ¿Por qué te vas? es opcional: elige un motivo o toca Continuar para saltarlo. Si eliges Otro motivo, puedes contarnos más. Por favor, no incluyas nombres ni datos de contacto.
4. Lee qué se elimina. En Qué se elimina, la app muestra tu cuenta y tu forma de iniciar sesión, tus TV por su nombre, y tus horarios, límites de apps, tu PIN y el historial. Si una TV parece estar sin conexión, la app te avisa con su nombre. Qué conservamos indica lo que se queda (más abajo).
5. Revisa tu suscripción. Si Apple o Google Play todavía factura tu plan, la app te dice cuál de las dos y que eliminar tu cuenta no lo cancela. Toca Administrar suscripción para abrir la página de suscripciones de esa tienda y cancélala allí antes de seguir.
6. Toca Continuar y luego Eliminar mi cuenta en ¿Eliminar tu cuenta ahora?. No se puede deshacer.
7. Tu cuenta se ha eliminado. La app muestra Tu cuenta se ha eliminado y cierra tu sesión. Toca Aceptar o espera un momento.
8. Revisa tu correo. Enviamos una confirmación a la dirección con la que iniciabas sesión.

Si la app muestra No pudimos terminar, no se eliminó nada: toca Intentar de nuevo. Si muestra No pudimos conectar con TVCP, revisa tu conexión y toca Intentar de nuevo.

Qué pasa con tus TV

Todas las TV de tu cuenta se desemparejan y se desbloquean, y vuelven a funcionar como una TV normal. Para volver a usar TVCP más adelante, abre TVCP en la TV y emparéjala con una cuenta nueva.

Si otra persona de tu familia también gestiona tus TV con su propia cuenta, la app dice Tus televisores siguen conectados para el resto de tu familia. Solo sales tú: las TV y sus ajustes se quedan con tu familia, y no se envía ningún correo de confirmación.

Qué recopila la app de la TV

Para que funcione el Bloqueo de Apps, la app TVCP de la TV recopila la lista de apps instaladas en ella (sus nombres e identificadores de paquete). Solo se comparte con la cuenta de padre o madre emparejada con esa TV, y solo se usa para el control parental: nunca para publicidad ni para crear perfiles, y nunca se vende.

Qué conservamos

Eliminamos tu cuenta y tus datos personales. Conservamos algunas estadísticas anónimas, como explica nuestra Política de privacidad. Apple o Google conservan tus registros de compra para la facturación. Cualquier copia que tengamos ya no está vinculada contigo.

¿No puedes iniciar sesión?

Escríbenos a hello@tvcp.app desde la dirección con la que te registraste, con el asunto «Request to delete account data», y eliminaremos tu cuenta por ti. Intentamos terminar en un plazo de 30 días. La suscripción tienes que cancelarla tú en la tienda: nosotros no podemos hacerlo.