מחיקת החשבון והמידע שלכם

לפני שמתחילים

• בטלו את המנוי בחנות. Apple או Google מחייבות אתכם על התוכנית, לא אנחנו, ולכן מחיקת החשבון לא מבטלת את המנוי. הוא ממשיך להתחדש עד שתבטלו אותו שם:

  • ב-iPhone: פתחו את ההגדרות, הקישו על השם שלכם ואז על מינויים, בחרו את המנוי של TVCP והקישו על ביטול מינוי.
  • ב-Android: פתחו את חנות Google Play, הקישו על תמונת הפרופיל, אחר כך על תשלומים ומינויים ואז על מינויים, בחרו את המנוי של TVCP והקישו על ביטול המינוי.

  פרטים נוספים בביטול המנוי.

• הדליקו את הטלוויזיות. טלוויזיה שכבויה או לא מחוברת כשאתם מוחקים את החשבון עלולה להישאר נעולה עד ש-TVCP יוסר ממנה.

• קודם כבו את Uninstall Blocking (חסימת הסרה), אם אתם רוצים למחוק אחר כך את אפליקציית TVCP מהטלוויזיות. ראו חסימת הסרה.

שלבים

1. פתחו את Settings (הגדרות). באפליקציית Guardian, הקישו על הכפתור העגול עם ראשי התיבות שלכם בראש המסך. הוא מופיע במסך הבית ובמסכי החיבור וההגדרה, כך שאפשר למחוק את החשבון גם אם אף פעם לא חיברתם טלוויזיה.
2. הקישו על Delete account (מחיקת החשבון) תחת Account (חשבון).
3. ספרו לנו למה, אם תרצו. השאלה Why are you leaving? (למה אתם עוזבים?) היא לא חובה: בחרו סיבה, או הקישו על Continue (המשך) כדי לדלג. אם תבחרו Something else (משהו אחר), תוכלו לכתוב לנו עוד. בבקשה אל תכתבו שמות או פרטי קשר.
4. קראו מה נמחק. תחת What gets deleted (מה נמחק) האפליקציה מציגה את החשבון ואת דרך הכניסה שלכם, את הטלוויזיות שלכם לפי השם, ואת לוחות הזמנים, מגבלות האפליקציות, קוד ה-PIN וההיסטוריה. אם טלוויזיה נראית לא מחוברת, האפליקציה מזהירה אתכם ומציינת את השם שלה. What we keep (מה אנחנו שומרים) מפרט מה נשאר (עוד על כך בהמשך).
5. בדקו את המנוי. אם Apple או Google Play עדיין מחייבות אתכם על התוכנית, האפליקציה מציינת מי מהן ומזכירה שמחיקת החשבון לא מבטלת את המנוי. הקישו על Manage subscription (ניהול המנוי) כדי לפתוח את עמוד המינויים של אותה חנות, ובטלו שם לפני שתמשיכו.
6. הקישו על Continue (המשך), ואז על Delete my account (מחיקת החשבון שלי) במסך Delete your account now? (למחוק את החשבון עכשיו?). אי אפשר לבטל את הפעולה.
7. החשבון נמחק. האפליקציה מציגה Your account is deleted (החשבון שלכם נמחק) ומוציאה אתכם מהחשבון. הקישו על OK (אישור), או חכו רגע.
8. בדקו את האימייל. אנחנו שולחים אישור לכתובת שאיתה נכנסתם.

אם האפליקציה מציגה Couldn’t finish (לא הצלחנו לסיים), שום דבר לא נמחק: הקישו על Try again (נסו שוב). אם היא מציגה Couldn’t reach TVCP (אין חיבור ל-TVCP), בדקו את החיבור והקישו על Try again.

מה קורה לטלוויזיות

כל הטלוויזיות בחשבון שלכם מתנתקות, הנעילה שלהן מוסרת, והן חוזרות לעבוד כמו טלוויזיה רגילה. כדי להשתמש שוב ב-TVCP בהמשך, פתחו את TVCP בטלוויזיה וחברו אותה לחשבון חדש.

אם מישהו אחר במשפחה מנהל גם הוא את הטלוויזיות מחשבון משלו, האפליקציה מציגה Your TVs stay connected for the rest of your family. (הטלוויזיות נשארות מחוברות לשאר המשפחה). במקרה כזה רק החשבון שלכם נמחק: הטלוויזיות וההגדרות שלהן נשארות אצל המשפחה, ולא נשלח אימייל אישור.

מה האפליקציה בטלוויזיה אוספת

כדי שחסימת האפליקציות תעבוד, אפליקציית TVCP בטלוויזיה אוספת את רשימת האפליקציות שמותקנות בה (השמות שלהן ומזהי החבילות). הרשימה משותפת רק עם חשבון ההורה שמחובר לטלוויזיה הזו, ומשמשת רק לבקרת הורים: אף פעם לא לפרסום או לפרופיילינג, והיא אף פעם לא נמכרת.

מה אנחנו שומרים

אנחנו מוחקים את החשבון ואת הנתונים האישיים שלכם. אנחנו שומרים מעט סטטיסטיקה אנונימית, כפי שמוסבר במדיניות הפרטיות שלנו. Apple או Google שומרות את רשומות הרכישה שלכם לצורכי חיוב. עותק שנמצא אצלנו כבר לא מקושר אליכם.

לא מצליחים להיכנס?

שלחו לנו אימייל לכתובת hello@tvcp.app מהכתובת שאיתה נרשמתם, עם הנושא “Request to delete account data”, ואנחנו נמחק את החשבון בשבילכם. אנחנו משתדלים לסיים תוך 30 ימים. את המנוי צריך לבטל בעצמכם בחנות: אנחנו לא יכולים לבטל אותו בשבילכם.