# Excluir sua conta e seus dados

No app Guardian, abra as Configurações, toque em Excluir conta e confirme em Excluir minha conta. Sua conta é excluída na hora e suas TVs são desemparelhadas. Antes, cancele sua assinatura na App Store ou no Google Play: excluir a conta não a cancela.

## Antes de começar

- **Cancele sua assinatura na loja.** Quem cobra seu plano é a Apple ou o Google, não nós. Por isso, excluir a conta não cancela a assinatura, e ela continua sendo renovada até você cancelar na loja:
  - **No iPhone:** abra os Ajustes, toque no seu nome e em **Assinaturas**, escolha a assinatura do TVCP e toque em **Cancelar assinatura**.
  - **No Android:** abra o app Google Play Store, toque na foto do seu perfil, depois em **Pagamentos e assinaturas** e em **Assinaturas**, escolha a assinatura do TVCP e toque em **Cancelar assinatura**.

  Mais detalhes em [Cancelar a assinatura](https://tvcp.app/pt/help/cancel-subscription/).
- **Ligue suas TVs.** Uma TV que estiver desligada ou offline quando você excluir a conta pode continuar bloqueada até o TVCP ser desinstalado nela.
- **Desative antes o Bloqueio de Desinstalação** se quiser remover o app TVCP das suas TVs depois. Veja [Bloqueio de Desinstalação](https://tvcp.app/pt/help/uninstall-blocking/).

## Passo a passo

1. **Abra as Configurações.** No app Guardian, toque no botão redondo com suas iniciais no topo da tela. Ele aparece na tela Início e nas telas de pareamento e configuração, então você pode excluir sua conta mesmo que nunca tenha pareado uma TV.
2. **Toque em Excluir conta** em **Conta**.
3. **Diga por que, se quiser.** **Por que você está saindo?** é opcional: escolha um motivo ou toque em **Continuar** para pular. Se escolher **Outro motivo**, você pode contar mais. Por favor, não inclua nomes nem dados de contato.
4. **Leia o que será excluído.** Em **O que será excluído**, o app mostra sua conta e sua forma de login, suas TVs pelo nome, e seus horários, limites de apps, seu PIN e o histórico. Se uma TV parecer offline, o app avisa com o nome dela. **O que mantemos** mostra o que fica (veja abaixo).
5. **Confira sua assinatura.** Se a Apple ou o Google Play ainda cobra seu plano, o app diz qual loja é e avisa que excluir a conta não cancela a assinatura. Toque em **Gerenciar assinatura** para abrir a página de assinaturas dessa loja e cancele lá antes de continuar.
6. **Toque em Continuar** e depois em **Excluir minha conta**, em **Excluir sua conta agora?**. Isso não pode ser desfeito.
7. **Sua conta foi excluída.** O app mostra **Sua conta foi excluída** e encerra sua sessão. Toque em **OK** ou espere um momento.
8. **Confira seu email.** Enviamos uma confirmação para o endereço que você usava para entrar.

Se o app mostrar **Não foi possível concluir**, nada foi excluído: toque em **Tentar novamente**. Se mostrar **Não foi possível falar com o TVCP**, verifique sua conexão e toque em **Tentar novamente**.

## O que acontece com suas TVs

Todas as TVs da sua conta são desemparelhadas e desbloqueadas, e voltam a funcionar como uma TV comum. Para usar o TVCP de novo mais tarde, abra o TVCP na TV e pareie com uma conta nova.

Se outra pessoa da sua família também gerencia suas TVs com a própria conta, o app mostra **Suas TVs continuam conectadas para o resto da sua família.** Nesse caso, só a sua conta é excluída: as TVs e as configurações delas ficam com a sua família, e nenhum email de confirmação é enviado.

## O que o app da TV coleta

Para o Bloqueio de Apps funcionar, o app TVCP na TV coleta a lista de apps instalados nela (nomes e identificadores de pacote). Essa lista é compartilhada só com a conta do responsável pareada com essa TV e usada só para o controle parental: nunca para publicidade ou criação de perfil, e nunca é vendida.

## O que mantemos

Excluímos sua conta e seus dados pessoais. Mantemos algumas estatísticas anônimas, como explica nossa [Política de Privacidade](https://tvcp.app/privacy/). A Apple ou o Google guardam os registros das suas compras para a cobrança. Qualquer cópia que tenhamos não está mais associada a você.

## Não consegue entrar?

Envie um email para hello@tvcp.app a partir do endereço que você usou no cadastro, com o assunto “Request to delete account data”, e excluímos sua conta para você. Nosso objetivo é concluir em até 30 dias. Cancele a assinatura na loja você mesmo: nós não conseguimos fazer isso por você.