# Eliminar tu cuenta y tus datos

En la app Guardian, abre Configuración, toca Eliminar cuenta y confirma con Eliminar mi cuenta. Tu cuenta se elimina al momento y tus TV se desemparejan. Antes, cancela tu suscripción en la App Store o Google Play: eliminar la cuenta no la cancela.

## Antes de empezar

- **Cancela tu suscripción en la tienda.** Tu plan lo factura Apple o Google, no nosotros, así que eliminar tu cuenta no lo cancela. Se seguirá renovando hasta que lo canceles allí:
  - **En iPhone:** abre Ajustes, toca tu nombre y luego **Suscripciones**, elige la suscripción de TVCP y toca **Cancelar Suscripción**.
  - **En Android:** abre la app Google Play Store, toca tu icono de perfil, luego **Pagos y suscripciones** y **Suscripciones**, elige la suscripción de TVCP y toca **Cancelar suscripción**.

  Más información en [Cancelar tu suscripción](https://tvcp.app/es/help/cancel-subscription/).
- **Enciende tus TV.** Una TV que esté apagada o sin conexión cuando elimines tu cuenta podría seguir bloqueada hasta que se desinstale TVCP en ella.
- **Desactiva primero el Bloqueo de Desinstalación** si después quieres quitar la app TVCP de tus TV. Consulta [Bloqueo de Desinstalación](https://tvcp.app/es/help/uninstall-blocking/).

## Pasos

1. **Abre Configuración.** En la app Guardian, toca el botón redondo con tus iniciales, arriba en la pantalla. Está en la pantalla de Inicio y en las pantallas de emparejamiento y configuración, así que puedes eliminar tu cuenta aunque nunca hayas emparejado una TV.
2. **Toca Eliminar cuenta** en **Cuenta**.
3. **Cuéntanos por qué, si quieres.** **¿Por qué te vas?** es opcional: elige un motivo o toca **Continuar** para saltarlo. Si eliges **Otro motivo**, puedes contarnos más. Por favor, no incluyas nombres ni datos de contacto.
4. **Lee qué se elimina.** En **Qué se elimina**, la app muestra tu cuenta y tu forma de iniciar sesión, tus TV por su nombre, y tus horarios, límites de apps, tu PIN y el historial. Si una TV parece estar sin conexión, la app te avisa con su nombre. **Qué conservamos** indica lo que se queda (más abajo).
5. **Revisa tu suscripción.** Si Apple o Google Play todavía factura tu plan, la app te dice cuál de las dos y que eliminar tu cuenta no lo cancela. Toca **Administrar suscripción** para abrir la página de suscripciones de esa tienda y cancélala allí antes de seguir.
6. **Toca Continuar** y luego **Eliminar mi cuenta** en **¿Eliminar tu cuenta ahora?**. No se puede deshacer.
7. **Tu cuenta se ha eliminado.** La app muestra **Tu cuenta se ha eliminado** y cierra tu sesión. Toca **Aceptar** o espera un momento.
8. **Revisa tu correo.** Enviamos una confirmación a la dirección con la que iniciabas sesión.

Si la app muestra **No pudimos terminar**, no se eliminó nada: toca **Intentar de nuevo**. Si muestra **No pudimos conectar con TVCP**, revisa tu conexión y toca **Intentar de nuevo**.

## Qué pasa con tus TV

Todas las TV de tu cuenta se desemparejan y se desbloquean, y vuelven a funcionar como una TV normal. Para volver a usar TVCP más adelante, abre TVCP en la TV y emparéjala con una cuenta nueva.

Si otra persona de tu familia también gestiona tus TV con su propia cuenta, la app dice **Tus televisores siguen conectados para el resto de tu familia.** Solo sales tú: las TV y sus ajustes se quedan con tu familia, y no se envía ningún correo de confirmación.

## Qué recopila la app de la TV

Para que funcione el Bloqueo de Apps, la app TVCP de la TV recopila la lista de apps instaladas en ella (sus nombres e identificadores de paquete). Solo se comparte con la cuenta de padre o madre emparejada con esa TV, y solo se usa para el control parental: nunca para publicidad ni para crear perfiles, y nunca se vende.

## Qué conservamos

Eliminamos tu cuenta y tus datos personales. Conservamos algunas estadísticas anónimas, como explica nuestra [Política de privacidad](https://tvcp.app/privacy/). Apple o Google conservan tus registros de compra para la facturación. Cualquier copia que tengamos ya no está vinculada contigo.

## ¿No puedes iniciar sesión?

Escríbenos a hello@tvcp.app desde la dirección con la que te registraste, con el asunto «Request to delete account data», y eliminaremos tu cuenta por ti. Intentamos terminar en un plazo de 30 días. La suscripción tienes que cancelarla tú en la tienda: nosotros no podemos hacerlo.